Результаты анализа информации, полученной в ходе исследования, могут быть сформулированы в следующих предложениях:
1. В настоящее время услугами такси пользуется абсолютное большинство жителей нашего города – около 55% волгоградцев в возрасте 16 лет и старше ездят на такси хотя бы время от времени. Женщины несколько чаще мужчин пользуются такси (60% против 50% среди мужчин). Возможно, это связано с тем, что мужчины чаще, чем женщины, являются водителями личного автомобиля.
2. Около 17% опрошенных пользуются такси чаще раза в месяц, еще 17% около одного раза в месяц, чаще раза в неделю пользуются услугами такси 7% волгоградцев.
3. В среднем за неделю люди, которые хотя бы иногда ездят на такси, тратят на оплату его услуг около 145 рублей (33% пользователей тратят на оплату такси от 100 до 199 рублей в неделю, еще 28% тратят не менее 200 рублей в неделю).
4. Наиболее значимыми критериями, по которым потребителями оценивается качество услуг такси, являются следующие: соблюдение водителем правил дорожного движения (это очень важно для 95% пользоваетелей), четкость работы диспетчерской службы (86%), вежливость и культура водителя (85%), знание водителем географии города (81%). При этом лишь 58% опрошенных полностью удовлетворены вежливостью водителей, тем, как они соблюдают правила движения и насколько знают город. Не более 54%–56% волгоградцев полностью удовлетворены четкостью работы диспетчерских служб и вежливостью диспетчеров.
В настоящее время услуги такси доступны абсолютному большинству волгоградцев. Те, кто не пользуется такси, скорее не испытывают в этом необходимости, чем не могут себе этого позволить. При этом удовлетворенность потребителей предлагаемыми услугами по большинству значимых критериев оценки невелика, и службы такси имеют значительные резервы для совершенствования своих услуг.
Таблица 1. Распределения ответов респондентов на группу вопросов, относящихся к пользованию услугами такси
Таблица 2. Результаты определения степени важности критериев оценки услуг такси и удовлетворенности потребителей при оценке услуг служб такси по выделенным критериям
Источник информации: Проект "Волгоградский Омнибус", волна 10/02 (февраль 2010 года). Объект исследования - население Волгограда в возрасте 16 лет и старше. Метод исследования - телефонный опрос . Объем выборки - 455 интервью. Максимальная статистическая погрешность случайной одноступенчатой выборки такого объема при доверительном уровне 0,05 составляет 4.5%.