Как показало исследование, услугами такси пользуется абсолютное большинство жителей нашего города. Около 56% волгоградцев в возрасте 16 лет и старше ездят на такси хотя бы время от времени. Женщины несколько чаще мужчин пользуются такси (60% против 50%). Возможно, это связано с тем, что мужчины чаще, чем женщины, являются водителями личных автомобилей.
Около 17% опрошенных пользуются такси чаще раза в месяц, еще 17% — около одного раза в месяц, чаще раза в неделю пользуются услугами такси 7% волгоградцев. В среднем за неделю люди, которые хотя бы иногда ездят на такси, тратят на оплату его услуг около 145 рублей (33% пользователей тратят на оплату такси от 100 до 199 рублей в неделю, еще 28% тратят не менее 200 рублей в неделю).
Наиболее значимые критерии, по которым потребителями оценивается качество услуг такси, такие: соблюдение водителем Правил дорожного движения (это очень важно для 95% пользователей), четкость работы диспетчерской службы (86%), вежливость и культура водителя (85%), знание водителем географии города (81%). При этом лишь 58% опрошенных полностью удовлетворены вежливостью водителей, тем, как они соблюдают Правила дорожного движения и насколько знают город. Не более 54—56% волгоградцев полностью удовлетворены четкостью работы диспетчерских служб и вежливостью диспетчеров.
Исследователи центра "АНАЛИТИК" делают вывод: в настоящее время услуги такси доступны абсолютному большинству волгоградцев. Те, кто не пользуется такси, скорее всего, не испытывают в этом необходимости, чем не могут себе этого позволить. При этом удовлетворенность потребителей предлагаемыми услугами по большинству значимых критериев оценки невелика, и службы такси имеют значительные резервы для совершенствования своих услуг.
Мария Чуракова.
Пресс-релиз, на основании которого подготовлен данный материал, размещен на нашем сайте в разделе "Материалы для прессы". Там же представлены ссылки на основные параметры исследования и приведены диаграммы, иллюстрирующие полученные результаты.